天津银行招聘

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                        2019中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘公告

                        2019-05-10 18:58:17| 中国邮政储蓄银行

                        95580客服中心是中国邮政储蓄银行服务客户的重要窗口,自2008年起成立运营,已形成北京、成都、合肥多点运营的架构体系,目前拥有员工1200余人。通过自助语音、人工服务、智能客服等多渠道,为客户提供一站式、全天候的综合金融服务。

                        95580客服中心坚持“以人为本”的创新精神,为员工提供专业的培训、舒适的办公环境、优厚的福利待遇、丰富多彩的团队活动、广阔的晋升空间和发展平台。95580客服中心诚挚欢迎勇于接受挑战、德才兼备的各类专业人才加入,让我们一起在这里激扬青春、展现自我、共创辉煌!

                        一、招聘要求

                        (一)招聘岗位:

                        座席代表

                        岗位职责:通过电话方式为我行储蓄卡客户提供全面、细致的银行服务,具体包括账户查询、账户管理、投资理财、咨询投诉、产品营销、辅助交易、疑难问题解答等多种7*24小时的金融服务。

                        工作地点:北京、成都、合肥

                        人员数量:若干

                        岗位要求:

                        大学专科及以上文化,专业不限;

                        户籍不限,年龄18-40周岁;

                        普通话标准流利,吐字清晰,声音甜美;

                        善于倾听,理解和客户的需求,善于口头和文字表述,打字速度较快;

                        男女不限,有良好的抗压及沟通能力,思维敏捷,吃苦耐劳;具有良好的团队合作精神和高度责任感;

                        身体健康,能适应轮班工作制度。

                        投诉主管

                        岗位职责:负责投诉团队整体管理工作,根据情况制定解决方案、投诉处理策略并与相关部门沟通协调;不断完善投诉处理流程/标准/权限/规范,整体把控执行情况;整理重大投诉案例,储备培训教材,定期组织客诉案例分析及经验分享会议;定期分析投诉数据库,形成分析报告并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议;完成上级领导交办的临时性工作。

                        工作地点:北京

                        人员数量:1人

                        岗位要求:

                        全日制本科学历,金融类、统计类、经济类专业者优先;

                        有3年以上同业投诉管理工作经验;

                        熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件;

                        具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力;

                        能独立开展工作,有较强团队协作精神。

                        质检岗

                        岗位职责:负责整体质量检查计划的制定、质检任务的执行、质量管理方案的落实、座席风险管理、质量指标分析等。

                        工作地点:北京

                        人员数量:3人

                        岗位要求:

                        全日制本科学历,金融类、统计类、经济类专业者优先;

                        户籍不限,年龄18-40周岁;

                        有2年以上同业风险管控及品质管理经验;

                        熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件;

                        男女不限,有良好的抗压及沟通能力,思维敏捷,吃苦耐劳;具有良好的团队合作精神和高度责任感;

                        能独立开展工作,有较强团队协作精神。

                        综合管理岗

                        岗位职责:分工负责客服中心各项综合相关工作,包括协助招聘工作的实施,负责根据人员流动及业务发展情况制定招聘计划并上报;负责全体人员的考勤登记工作;负责核算客服中心绩效成绩;负责客服中心日常账务管理工作;负责编制费用预算,定期上报财务分析、成本分析、报表分析等;负责制定年度活动方案;负责策划并实施每月员工活动;负责宣传栏及板报的设计与制作;负责编辑制作客服中心内部电子杂志,负责配合进行宣传工作;负责每月完成工作通报等。

                        工作地点:北京

                        人员数量:5人

                        岗位要求:

                        大学本科以上学历,中文、教育、会计、编辑等相关专业优先;

                        身体健康,工作细致、耐心负责、有较强的服务意识,具有良好的组织、协调、沟通能力,能承受较大的工作压力;

                        有较好的文字功底,有良好的个人修养、性情胸怀和对文字的感悟能力,思维活跃,阅读面广博,知识储备丰富;

                        敬业积极,严谨细致,责任心强,性格开朗,善于沟通,能够承受工作压力,具备较强的团队合作精神;

                        有相关招聘、财务管理等工作经验者优先;

                        能熟练使用office办公软件。

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                        (责任编辑:tjoffcn_yj)
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